为切实做好2016年中秋小长假和国庆黄金周假日期间旅客运输工作，北京西站提前准备采取多项措施保障旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”。
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一、假日运输期限及客流预测
2016年中秋小长假运输期限为9月14日至17日，共4天；国庆黄金周运输期限为9月28日至10月7日，共10天。
今年中秋和国庆假日是下半年除暑运以外唯一的客流增长点。中秋假日时间较短，旅客出行主要以中短途的石家庄、太原、西安为主；而国庆黄金周客流主要以中长途的西安、成都、广州等旅游城市。两节期间短途客流方面，均以邯郸、石家庄、保定、八达岭等地为主。
（一）2016年中秋小长假4天内，预计两站合计发送旅客78万人（日均19.5万人） ，比去年同期（9月26日-29日）的75.8万人增加2.2万人，增长2.9%。高峰日为9月15日，预计发送旅客21.5万人左右。其中：
西站预计发送73.4万人，比去年同期的71.2万人增加2.2万人，增长3.1%。高峰日为9月15日，峰值在19万人左右。
北站预计发送4.6万人，与去年同期基本持平。高峰日为9月15日，峰值在1.3万人左右。
（二）2016年国庆假日运输10天内，预计两站合计发送旅客193万人（日均19.3万人） ，比去年同期的185.4万人增加7.6万人，增长4.1%。高峰日为10月1日，预计发送旅客22.5万人。其中：
西站预计发送180万人，比去年同期的172.6万人增加7.4万人，增长4.3%。高峰日为10月1日，预计发送旅客21万人。
北站预计发送13万人，与去年同期基本持平。高峰日为10月1日，峰值在1.5万人左右。
二、运力安排
（一）中秋小长假期间，安排增开旅客列车16对，主要方向为深圳、广州、珠海、西安、郑州、邯郸等，除部分列车为实行高铁列车高峰图外，管内列车增加如下3对：
1. 北京西—涞源4491/2 次；
2. 北京西—邯郸K5211/2次；
3. 北京西—磁县4495/6次；
（二）国庆假日运输期间，安排增开旅客列车5对，其中直通2对，管内3对：
1. 北京西—涞源4491/2 次；
2. 北京西—邯郸K5211/2次；
3. 北京西—磁县4495/6次；
4. 北京西—临汾（河津）K4097/8次；
5. 北京北—赤峰K4769/70次。
具体开行日期和车次以有关命令为准。
三、便民措施及温馨提示
为保证假日运输工作平稳有序，北京西站结合假日客流和增开列车情况提前制定了运输组织方案，完善应急处置流程并进行专门演练，保证旅客出行安全。同时，北京西站通过多项“服务前移”措施，进一步方便旅客出行：
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北广场西侧自助取票厅
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进站口开设“咨询服务窗口”，方便旅客就近问询。
1. 客票服务方面。一是在开齐人工窗口并根据客流需要合理调整改签、退票、取票功能的基础上，北京西站在南、北广场增加了3处站外自助取票区，进一步方便网购旅客就近取票，具体位置为：南广场地下自助取票厅（南广场地下一层），目前安装5台自助取票机，已经投入使用；北广场西侧过街天桥南端下方（世纪华联超市内）、北广场东侧过街天桥南端（世纪华联超市二层内），分别计划安装6台、10台自助取票机（目前正在加紧安装调试）。二是在南、北售票厅及地下中转售票处门口加装了LED引导显示屏幕，根据客流情况及时发布引导信息（如：指引退票、改签具体地点等）。
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售票厅内开设“便捷进站通道”，旅客购票后可直接进站。
2. 乘降服务方面。一是在开足验证验票口的基础上开设“一小时快速进站通道”，方便距开车1小时内到达的旅客快速进站；二是充分利用各售票厅内的便捷进站通道，引导购、取当日票旅客直接验票进站，避免二次安检；三是在南北值班站长接待处增加“晚点改签”服务，方便进站后未赶上车的乘客就近办理改签；四是服务台进一步迁移，在南北进站口分别设立“咨询服务窗口”方便未进站的旅客进行咨询。目前“咨询服务窗口”暂定服务时间为暑运期间的8:00-20:00,具体位置为：北一层进站口31号验票亭，南广场进站口80号验票亭；五是在进站口大屏幕上增加候车室信息显示，方便旅客查询；六是在普速候车室门口设置便民小桌板，方便旅客短时间就餐；七是组织青年志愿者在进出站口等关键岗位维持秩序、帮扶重点旅客。
3. 重点旅客服务方面。购票、进站各岗位均设有服务台或“爱心通道”，老幼病残孕或有特殊情况的重点旅客可以与车站工作人员取得联系得到帮助。“036”候车室备有专用的轮椅、担架，并为特殊重点旅客提供接送站服务，保证重点旅客的出行安全。
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设备维检，保证设备安全。
4. 设备保障及应急组织方面。假日运输前，设备、房建等部门已经对站内客服设备设施进行了排查和维保，保证显示引导系统、广播系统、电茶炉、洗手间、电梯等客服设备状态良好。同时，各车站部门结合岗位特点开展了有针对性的应急演练，保证全员熟悉应急预案、遇晚点等突发情况能够及时、妥善进行处置。
5. 智慧服务方面。北京西站现已开通“北京铁路局北京西站”微信服务号，同时铁路伴侣APP也已上线运行，旅客可以通过关注微信服务号、下载APP手机客户端的方式，提前获取晚点信息，足不出户查询候车室、站内设施、重点旅客预约等信息。微信服务号及手机APP下载可扫描如下二维码完成：
由于假日期间客流铁路车站客流较大，对于出行旅客还有以下几点温馨提示：
1. 网购票提前取票。由于暑期尤其是周末客流较大，提前取票可以节省您到站排队取票的时间。部分到站可持电子票直接乘车，即无须换纸质车票（具体信息在12306官网发送的短信上有明确提示），这样的旅客可不换票直接验票进站。
2. 车票丢失可补办。在开车前20分钟以前，发现车票丢失，可凭身份证件原件办理“挂失补票”手续。
3. 巧选进口进站快。北京西站各进站口均可进站乘车。乘坐地铁到达的旅客，可根据所乘车次选择较近的进站口以减少走行距离，即：高铁列车由南广场进站口进站乘车，普速列车由北广场进站口进站乘车。
狗仔卡
发表于 2016-9-17 07:17
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