长春老人参加专列14日游去世 旅行社工作人员消失

四季风-帆航

来源：中国旅游新闻网

　　

　　

　　

21日，老人在微信上，到西安了，下午去看了兵马俑。

　　62岁的长春市民张先生，8月和老同学相约，结伴报团出游。本是件开心的事，谁也没想到，好好一个人，兴高采烈出去旅游，11天后，突然间就没了。更让家人难以接受的是，本想尸检查明亲人的猝死原因，旅行社工作人员招呼不打，走了……

　　老人宝塔山下突然意外去世

　　长春叶女士的舅舅张先生，今年62岁，8月和老同学相约，一起旅游。随后，在长春中国旅行社的人民广场营业部，报名参加“成都专列14日游”，折后价4000元每人。 9月12日3点32分，他们的“成都专列14日游”出发了。 老人的行程单，家里人大概知道一些，日程安排的比较紧，基本上属于“下车拍照，上车睡觉”模式。

　　据家属称，这趟专列有700多位老人参加。而张先生所在的小组，有44人。 旅程开始，张先生玩得很开心，每天在家庭微信群里汇报行程、发图片，一是让大伙领略沿途风光，二是让家人放心。

　　家人们也把看他的照片，当成了每日必备功课。21日，老人在微信上，到西安了，下午去看了兵马俑。

张先生在旅途中传回的照片

家属提供图片

　　22日，却一反常态地什么都没有发，叶女士猜测，也许是玩累了。没想到，23日，张家人接到了老人已经过世的消息! 好端端地出去旅游，人却没了，这事情谁都无法接受，张家亲属当晚飞往事发地延安。

　　旅行社工作人员全都消失了

　　到达延安，据同去的两位老人介绍，23日13时，三位老人准备在宝塔山下合影，张先生突然倒地，导游给有关部门出具的事故情况说明显示，“面朝下倒地，晕迷不醒，鼻子及嘴巴出血”。 导游称，“立刻为老人做了人工呼吸和心肺复苏，在做抢救过程中，拨打了120急救中心电话，及向沈阳铁旅领队联系汇报了事故发生情况及位置。 120到来后，将其送至延安大学附属医院。家属在延安市120的一份急救病历卡上看到“到达现场病人呼吸心跳停止，告知家属病人已死亡。 ” 到医院后，医生做出的初步诊断为：“猝死(死因未明)。

　　张家人和旅行社的工作人员进行沟通，要为老人尸检，旅行社的工作人员表示，需要领导定。再问领导在哪儿，他们说领导没来;问他们旅行社总部在哪，他们也不说。 查到注册地在长春市建设街，把‘长春中国旅行社’的注册信息拿给旅行社派来的3位工作人员看，工作人员说‘这是我们公司’。 从23日出事以后到27日，长春中国旅行社没有任何领导出面和家属洽谈尸检事宜。 27日下午，张家人发现，3名旅行社的工作人员，人不在宾馆，电话也联系不上。 昨天早晨，一名当事工作人员在朋友圈发图“回西安了，感谢原总韩总的一路照顾，小邹同学的强大后援，车上喝点，庆祝原总难得的火车生日。”　长春各营业部都称联系不上领导

　　张家人说，不管老人什么原因过世，都要尸检查个清楚。而且，老人平常没有脑血管疾病，只有糖尿病，一直按照医嘱按时服药，不喝酒，在饮食上非常注意。现在，死因不明，不能进行火化。

　　事发突然，张先生的爱人，无法接受丈夫意外去世，几次进入重症监护室。

　　27日，张先生长春的亲属，到长春中国旅行社各营业点找负责人。 该旅行社建设街营业部，客户接待部工作人员称，已经有人去延安处理此事了，领导没在家，什么时候能回来也不清楚，也联系不上。而几部客服电话，全部占线，叶女士找到张先生生前报名的营业部，营业部大门紧闭，门上贴了两个电话号码均占线。

　　隔壁单位的工作人员说，电话不对，“有时会有人来办公。” 28日，叶女士继续拨打该旅行社的办公电话，接听人员称，自己是新来的，投诉问题“你找谁报团你找他去，给我打电话没有用”，至于旅游投诉部门，“不清楚!”

　　28日白天，记者联系了长春中国旅行社有限责任公司人民广场营业部许姓工作人员电话，号码一直处于关机状态。直到晚上20时许，许姓工作人员接通了电话，对方表示，此事已经在长春市旅游局备案，不能接受记者采访，所有情况可去相关部门查阅。

　　家属提出三点质疑

　　老人旅游猝死，旅行社不配合后续事宜，张先生一家特别气愤，“我们家没有别的目的，只想弄清老人死亡的原因，然后让老人入土为安。”

　　出事后这几天，家属们一直在联系长春中国旅行社，结果没有公司负责人出面，没有公司的法务人员出面，“这种态度让我们非常气愤。长春中国旅行社这种态度让我们无法接受，这是对死者的不尊重。”叶女士说。

　　张家人要求，旅行社必须出面解决问题，向当事人家属道歉，并走法律程序。 同时，家人提出三点质疑：

　　根据9月1日起正式实施的《旅行社老年旅游服务规范》要求 第一：《规范》在“保健服务”项目中要求：包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。参与急救的是导游，那该专列随团医生在哪里?

　　第二：《规范》在“应急处理”项目中要求：老年旅游者遭遇突发病情或意外事故时，导游/领队应在第一时间拨打紧急救助电话，寻求专业医护和救援人员，并将突发事件情况及时上报组团社，同时组织周围力量开展第一时间的紧急救助工作。 随团医生应对病人和伤者进行紧急救护，并应在专业医护人员到达后做好协助救护工作。 在完成及时送医的工作后，组团社应第一时间通知老年旅游者紧急联络人并协助安排家属探望及处理后续事宜。旅行社相关人员在事发后，对家属问询不回应，后续事宜处理在那里?

　　第三：《规范》在“旅游产品”项目中要求：整个行程应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过2个小时，每个景点应安排充裕的游览时间。

　　张先生21日中午到达西安，吃完饭马上去看兵马俑，老人非常疲惫。整个专列的真实时间安排是怎样的?

　　新文化报( 文直)

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十里河 发表于 2016-9-30 10:30
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唐河老徐 发表于 2016-9-30 19:23

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神州揽胜 发表于 2016-9-30 22:24
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