记者昨日获悉,2016年第三季度福建游客满意度调查情况报告日前出炉,厦门游客满意度保持首位,南平游客满意度提高最多。
调查显示,本季度全省游客总体满意度得分为75.42分,环比上季度小幅回落0.53分。由于实施“放心游福建”旅游服务承诺,在投诉量增加的新背景下,游客对投诉处理的满意度大幅上升,较上季度提高5.45分。其中,厦门市游客满意度保持在首位,得分为77.85分;其次是龙岩市和南平市,满意度得分分别为76.16分和76.02分。与上季度相比,南平市和龙岩市游客满意度出现较明显提升。
从游客满意度来看,华中地区游客对福建省旅游服务的满意度评价最高,其次是长三角地区和京津冀地区游客,珠三角地区游客的满意度相对较低。第三季度,团队游客满意度评价相对较高,位居第一。其他散客满意度位居第二,自驾游客满意度评价位居第三。从不同客源地游客评价来看,省外游客满意度评价一直保持在高位,其次为入境游客。 (朱 玲)