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今晚网讯 (渤海早报记者 马根)记者从市旅游局获悉,2014年第二季度,天津市旅游质量监督管理所正式立案受理旅游投诉2件,各区县自行受理旅游投诉共3件,以上5件投诉共涉及5家旅行社。 据了解,在这5件旅游投诉中,国内游投诉3件,占投诉总数60%,投诉涉及区域为云南、北京、西藏;出境游投诉2件,占投诉总数40%,投诉涉及区域为台湾、港澳。今年第二季度,本市旅游投诉的主要问题包括:游客预交旅游费用后因旅行社原因未能成行、旅行社未经游客签字确认擅自增加购物次数、导游员服务质量存在问题、住宿用餐未达合同约定标准、旅行社收取出境保证金未及时退还等。
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