来源：中国旅游新闻网
2980元游韩国，坐四次飞机，住五天酒店，管十几顿团队餐，全国模范导游带队，这样的旅游路线怎叫人不心动?于是，市民刘女士(化名)叫上了小伙伴、带上了父母兴致勃勃地出发了。 6天5晚，想象中完美的行程，从临行前一周换领队开始波折重重，从盐城出发坐飞机，到团队成员每天在大巴上上演“占座”大戏，再到因为没买东西引来韩国导游恶语相向。昨天，刘女士向记者讲述了自己的遭遇。事实究竟如何?昨天，本报记者进行了调查。 事件回放 出发前临时换领队 模范导游“去不了” “盐城机场，躁动的人群，大家都在吐槽中国国旅扬州分公司临时更换领队。”刘女士回忆说，3月份看到这条路线觉得价格实惠，而且还是全国模范导游吴军领队，于是，她特地带上年迈的父母，还叫上好朋友四人一起跟团游。 令他们感到意外的是，出发前一周，去中国国旅扬州分公司签合同时，刘女士被告知，吴军的签证没下来，这次不能带队。突如其来的变故，让刘女士不知所措。“领队都不是扬州国旅的，是个‘东北人’。”对于这样的调整，刘女士不太能理解，37人的大团为什么连一个扬州的领队都没有。“我觉得我们是被转卖了。”刘女士猜测。 每天上演“占座”大战 不购物遭导游羞辱 “换领队只是开始，后面更狗血。”和刘女士一同前去的小黄(化名)吐槽说，每天大巴上都要上演“占座”大战。 小黄说，吃多差住多差都不谈了，最让他们无法忍受的是导游的态度。“最毒的一句话是‘你们可真是破了我的纪录了啊’!”黄女士有些激动，有一次全团人在人参公社没有买东西，韩国导游一改前几天和蔼可亲的模样，在车上诸多埋怨和讽刺，态度变得非常恶劣。 记者求证 领队是从北京调来的 低价团旅行社几乎不赚 事实是不是就如刘女士和小黄所说，记者昨天致电中国国旅扬州分公司进行求证。“这个事情我们也协调过，后来让她们再沟通一下，她们没来。”全国模范导游吴军告诉记者，临时更换领队主要因为他的签证被卡了，并不存在卖团一说，刘女士的领队是公司从北京国旅调过来的，而且当时更换时公司都一一告知客户，刘女士并没有提出疑义。 至于导游恶语相向，吴军认为，可能是因为刘女士等人先入为主的观念，每个人的感受存在偏差，但他们就这件事也和领队、韩国方面沟通过，并扣除了领队相应的报酬。不到3000元的韩国四飞游，价格肯定非常实惠，但可能跟刘女士想象中还是有些出入，旅行社也赚不了什么钱，如果刘女士还是不解，可以再到旅行社沟通。 市场调查 没有白吃的午餐 要谨慎看待低价游、免费游 游客和旅行社各执一词，若刘女士和小黄拿不出真凭实据，事情也只能就此告一段落。不过，她们的遭遇倒是可以给其他打算出游韩国的市民提个醒。 昨天，本报记者对扬城韩国游线路进行了一次调查，发现韩国游在扬州市场十分受青睐，且不分年龄层，有60多岁的大妈冲着《来自星星的你》而去，也有年轻女孩奔着韩国成熟的整容技术而去。为了吸引市民，除了旅行社推出一些低价特惠团，也有一些商家将韩国游作为招揽生意的噱头，如：市区某韩国料理店推出的冲1万元现金免费游韩国，某房地产公司推出的买房抽奖赢韩国游等。 “8月份正是旅游旺季，但凡低于3000元/人的旅游团，首先不会将之称为‘品质团’，其次我们要相信一句老话‘便宜没好货’，除了大交通、住宿的费用外，这样的团几乎是低于成本价，那么其中肯定含有自费项目和数量较多的购物。”一位业内同行高总说，低价团存在问题的可能性很大，遇到这样的情况，市民最好“三思而后行”，天下没有白吃的午餐。 本报提醒 索要详细行程单 保留证据以便维权 扬州青旅一位张姓导游说，游客出行前，一定要找旅行社索要详细的行程单，一些游客非常感兴趣的景点可以要求旅行社标注具体的游览时间。对于行程中的自费项目，游客一定要提前问好门票价格，提前在国内查询相关内容，也可以将该项内容在旅游合同中明确标出价格。 游客在接受自费项目时，应该向导游索要票据，如果导游拒绝出示，可以进行投诉。张导游说，“如果在行程中遇到问题，或是发觉有‘猫腻’，可以用手机、相机保留证据，以方便回国投诉、维权。” 市旅游局相关人士表示，游客在出发前，一定要咨询是否有自费项目，游程中是否有购物，购物的次数，交通、食宿的标注等都要问清。在签合同时，以上细节一定要标注清楚。如果发生纠纷，应在返程后的90日内到旅游质监部门进行投诉。 记者 田文荟 秦蔷
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发表于 2014-8-15 08:35
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发表于 2014-8-20 11:45