交费后行程取消“宝中旅游·江西观光国际旅行社”被指违约

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交费后行程取消“宝中旅游·江西观光国际旅行社”被指违约中国旅游新闻网                         2015-01-07 08:11:57                         手机看新闻                       



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                             　　核心提示
        　　今年9月24日，南昌12位游客前往旅游景点“三八线”旅游，却因为没有凑齐30人参观被迫原路返回。据游客们反映，这是因为30人以上团体票可享受五折优惠，否则必须购买全票。游客们认为，旅行社(宝中旅游·江西观光国际旅行社)见无利可图，才取消了该行程。而对于这一点，该公司一位工作人员表示，游客并没拿出相应证据，这一点恐怕很难得到证实。

        宝中旅游·江西观光国际旅行社遭投诉

　　投诉：交了费用参观未果
        　　今年9月21日，在宝中旅游·江西观光国际旅行社(北京东路恒茂营业部)的介绍下，余蔚等8人报名参加“韩国济州岛五日游”行程，并签订了《团队出境旅游合同》。按照合同约定，在旅游行程中可参加一个自费项目。经过再三考虑，余蔚一行12人(另有4人来自其他旅游团)一致决定去观光“三八线”景区，并另行交纳了350元/人的团费。
        　　9月24日12时30分(韩国时间)，其一行人乘大巴车抵达景区停车场。
        　　“你们只有12个人，在这等等，凑齐30个人再坐缆车进去。”余蔚转述当时韩国一位金姓地接导游的原话。余蔚等人在停车场苦等一个半小时后，金导游却告知他们人数不够无法参观，需原路返回驻地。听说参观不了“三八线”，余蔚等人第一时间与随团导游沟通却未果。
        　　让余蔚等人憋屈的是，他们从一位懂中文的景区工作人员处了解到，之所以要凑齐30人，是因为30人以上团体票可享受五折优惠，否则必须购买全票。
        　　事后，尽管旅行社方面如数退还了团费，但直接影响了他们的旅游心情。
        　　回到南昌之后，余蔚一行12人将此事投诉到江西省消费者协会及本报，要求宝中旅游·江西观光国际旅行社道歉并赔偿精神损失费。
　　旅行社：未及时与公司沟通责任在游客
        　　日前，记者来到宝中旅游·江西观光国际旅行社(北京东路恒茂营业部)。就此事，该营业部工作人员曾某表示，此业务是其承接的，合同也是本人签订的。不过，她也是事后才得知余蔚等人未如愿参观“三八线”景区。“没有参观成该景点，责任在游客自身，他们没有给我打电话，哪怕是一个短信都没有。”曾某如是说。
        　　当记者问及参观“三八线”景区30人以上团体票是否可享受五折优惠时，曾双华表示，当时她并不在景点现场，事后游客也没拿出相应证据，这一点恐怕很难得到证实。至于游客提出的道歉及赔偿要求，曾某明确表示，其个人不会作出任何道歉，建议找公司总部沟通此事。
        　　在位于长青国贸大厦的宝中旅游·江西观光国际旅行社总部，记者采访到该公司出境部经理张敏。对于上述投诉，张敏表示他们从未接到过游客投诉，营业部也未向总部反馈此事。由于对投诉情况不了解，所以公司不便作出回应。下一步，他们会就此事调查清楚后，再告知处理意见。
　　消协：旅行社未履行合同义务应担责
        　　11月2日，江西省消费者协会投诉部负责人王军就此事接受了本报记者的采访。
        　　王军表示，既然旅行社收取了游客团费，双方就形成了一种合同关系。由于旅行社方面的自身原因，游客未如愿参观“三八线”景区，依据《合同法》107条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”之规定，王军认为，旅行社除了退还团费外，还应就未履行合同义务承担违约责任。
        　　王军还表示，如果游客能证明“30人以上团体票可享受五折优惠，旅行社见无利可图取消行程”的话，那么旅行社涉嫌侵犯消费者知情权，事先未充分告知实情应承担责任。王军称，该协会已收悉游客投诉材料，下一步将会同旅游部门展开调查。
        　　◎文/图新法制报记者付强实习生刘俊辰

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