来源：中国旅游新闻网
民航部门多份新规从元旦起实施,对航班正常管理等方面进行规范 新快报讯记者冯艳丹报道“我们抱歉地通知,您乘坐的××航班延误。”不少曾经搭乘飞机的市民都听过这样的通知。什么情况构成航班延误?航班延误,旅客会不会得到赔偿?近日,《航班正常管理规定》《航班延误取消原因确认工作程序》《民航旅客禁止随身携带和托运物品目录》《民航旅客限制随身携带或托运物品目录》等民航新规出台,自2017年1月1日起实施。 自身原因导致延误 航空公司需提供住宿 有数据表明,中国旅客每乘坐三次飞机就会遭遇一次延误。为此,交通运输部发布了《航班正常管理规定》(以下简称《规定》),这是民航部门第一部航班正常管理方面的规章。 《规定》指出，从2017年1月1日起,由于天气、突发事件、空中交通管制、安检等非承运人原因,造成航班在始发地延误或取消,承运人应协助旅客安排食宿,费用由旅客自理。而航空公司由于自身原因,包括机务维护、航班调配、机组等造成航班在始发地延误或取消,航空公司应当向旅客提供食宿等服务。航班在经停地延误或取消,无论何种原因,航空公司均应负责向经停旅客提供食宿服务。 航班延误或者取消 需在30分钟内告知 什么情况下算作航班延误?《规定》指出,“航班延误”是指航班实际到港时间,晚于计划到港时间超过15分钟;“航班出港延误”是指航班实际出港时间,晚于计划出港时间超过15分钟的情况。 《规定》不仅明确了超过“15分钟”就算是延误,还明确了什么是“离港”、什么是“到港”,飞机在机场滑行也算时间。航班飞机关舱门后至起飞前,或者降落后至开舱门前,旅客在飞机内等待,超过机场规定的地面滑行时间,就算是“机上延误”。 发生延误后,航空公司要在30分钟内告知旅客航班延误或取消的信息。发生机上延误时,每30分钟要向旅客通报动态信息。机上延误超过2小时(含2小时)的,应当为机上旅客提供饮用水和食品。超过3小时的,要在安全允许的情况下,安排旅客下飞机等待。 此外,航班延误后,航空公司和旅客之间的矛盾主要是经济补偿问题。对此,《规定》明确指出:航空公司应制定并对社会公布航班延误经济补偿方案,方案中应明确是否对航班延误进行补偿,以及补偿的范围、条件、标准等内容。航班延误时,承运人应严格执行经济补偿方案。 航班延误是何原因? 可向民航局申请确认 以往,航班延误或取消,乘客往往对其真实原因一头雾水,通常也无从知晓。而《规定》实施后,由不同原因导致航班延误,承担责任的主体将大不相同,这让航班延误或取消的原因成为旅客能否得到赔偿的关键因素。国家民航局近日制定并印发的《航班延误取消原因确认工作程序》明确,从今年1月1日起,旅客可以向民航局提出申请,确认航班延误、取消的原因。 这意味着,对于航班延误或取消的原因,旅客将有据可查。旅客可通过民航局消费者事务中心网站(网址:www.caacca.org.cn)申请或打电话咨询(电话:010-64287798)。 民航局表示,民航局消费者事务中心应在收到申请之日起3个工作日内进行审核并处理。申请满足规定条件的,应当转民航局运行监控中心处理,并告知旅客。申请不满足规定条件的,应当在《航班延误、取消原因确认申请单》上注明理由,并告知旅客不予受理的原因。 原标题：航班延误旅客住宿谁埋单?
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狗仔卡
发表于 2017-1-2 07:14
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